POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÕES
Na Julê - Supercicla, cada peça é pensada e produzida com cuidado, valorizando processos artesanais, sustentabilidade e pequenas produções. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente e segura.
Peças únicas
As peças classificadas como únicas são aquelas disponíveis em apenas uma unidade. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para análise. Confirmado o problema, a Julê realizará a troca por outro produto disponível ou o reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
Não realizamos trocas por motivo de tamanho, preferência ou arrependimento em peças únicas que estejam em perfeito estado, conforme sua natureza exclusiva.
Peças sob encomenda ou com prazo de produção
As peças produzidas sob demanda, indicadas no site com prazo de fabricação, são confeccionadas após a confirmação do pedido. Por esse motivo, não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Caso a peça apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, para que seja feita a avaliação e, se confirmada a falha, a correção, substituição ou reembolso.
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
– Estar sem indícios de uso
– Manter etiquetas e características originais
– Ser enviado na embalagem adequada
O frete de devolução será de responsabilidade da Julê apenas nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Como solicitar troca ou devolução
O contato deve ser feito pelo e-mail ou canal informado no site, com o número do pedido e a descrição do ocorrido. Após o recebimento das informações, responderemos com as orientações necessárias.
Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos estabelecidos pela operadora financeira.
A Julê se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas acima.